FAQ

QuestionsRÉPONSES

Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes relatives à l’ensemble des activités proposées. 

Si toutefois vous ne trouviez pas réponse à celle que vous vous posez, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. 

A Quoi correspond le niveau d’effort des activités ?

Le niveau de difficulté d’une sortie dépend de nombreux facteurs : difficulté technique du milieu (Mer, collines, falaises..), de la saison, de la durée de l’activité

Le niveau des participants dépend de la forme physique, de l’expérience acquise ou non sur l’activité choisie.

Nous déterminons nos niveaux selon une pondération de ces 2 niveaux :

Activité  accessible à tous, sans effort physique particulier à fournir, convient aussi bien aux personnes sédentaires que sportives ne présentant aucune contre-indication physique ou médicale.

 

Vous avez une bonne condition physique, vous pratiquez occasionnellement ou régulièrement une activité sportive. Vous êtes capable de marcher, vous déplacer entre 2 et 4 heures d’affilé. La motivation prédomine sur la condition physique pour découvrir une activité nouvelle. 

Vous pratiquez une activité sportive régulière. Vous présentez de bonnes conditions physiques et soutenez l’effort. (Accessible à partir de 12 ans et plus). Vous avez envie de vous dépasser et de vous lancer un challenge dans un environnement parfois différent de votre pratique habituelle et exigeant selon les conditions du terrain et météo.

Vous êtes un grand sportif. Vous êtes agile et savez soutenir un effort intense et prolongé.  Vous savez évoluer dans un environnement inhabituel, parfois exigeant (profil du terrain ou en altitude). Vous aimez relever de nouveaux défis. L’engagement et l’endurance sont requises.

Réservation

Vous pouvez réserver directement sur notre site.

Sélectionnez la ou les activités) qui vous intéressent et réserver directement on-line en suivant les étapes de réservation.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande contenant votre facture sur le mail renseigné dans le formulaire d’achat.  Vous recevrez également un bon de réservation (voucher) qu’il faudra présenter au prestataire au moment de l’activité. 

 

Vous pouvez  faire votre demande de réservation par mail en prenant contact avec nous : booking@laciotat-travelservices.com

Votre demande sera prise en compte le plus rapidement possible durant nos jours et horaires d’ouverture et sera sujette à disponibilité du prestataire à ce moment là.

Nous vous conseillons de nous indiquer dans votre message : nom de l’activité, date et horaires éventuels souhaités, adresse mail, téléphone et horaires où nous pouvons rentrer en contact avec vous.

Si l’activité est disponible, nous vous enverrons un lien de confirmation et de paiement sécurisé par mail et/ou SMS afin de finaliser l’achat.

Ce lien vous permettra de régler votre commande et sera valable 24 heures avant que les places soient remises en vente sur notre site et en agence.

Vous pouvez  faire votre demande de réservation par téléphone en prenant contact avec nous  au jours et horaires d’ouverture de notre agence : 10h00-13h00/14h00-18h30 Tel : 04 42 84 48 27

Votre demande sera sujette à disponibilité du prestataire à ce moment là.

Nous vous demanderons alors de nous préciser votre demande : nom de l’activité, date et horaires éventuels souhaités, adresse mail, téléphone.

Si l’activité est disponible, nous vous enverrons un lien sécurisé de confirmation et de paiement par mail et/ou SMS afin de finaliser l’achat.

Ce lien vous permettra de régler votre commande et sera valable 24heures avant que les places soient remises en vente sur notre site et en agence.

Toutes nos activités et sorties sont limitées en nombre de participants.

Pour cette raison et afin de vous assurer le nombre nécessaires de places disponibles, nous vous conseillons de réserver au moins 15 jours en avance.

Notre calendrier de réservation vous permettra également de savoir si des places sont disponibles.

Si vous souhaitez modifier la date de l’activité ou augmenter le nombre de participants, veuillez nous contacter par e-mail : booking@laciotat-travelservices.com

dans l’objet de votre mail nous vous demanderons de bien vouloir nous indiquer :

  • reference de l’activité
  • date réservée
  • date souhaité
  • nombre de participants souhaités
  • nom-prénom – mail & telephone

 

Notre équipe prendra contact avec vous sous 24 heures ouvrées.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation (bon d’échange) par mail 24 heures après votre paiement, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail : booking@laciotat-travelservices.com

PAIEMENT

Vous pouvez réserver vos activités directement sur notre site web par carte bancaire ( VISA, CB, Mastercard)

Vous pouvez également venir nous visiter en agence et règler sur place en espèces ou en carte bancaire.

Vous pouvez réserver vos activités en toute sécurité.

Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur AXEPTA BNP PARIBAS.

Ce système est doté d’un dispositif 3D Secure (sous les noms de Verified by Visa ou Mastercard Secure Code) qui  permet l’authentification grâce à un mot de passe saisi lors du paiement.

En aucun cas, La Ciotat Travel ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires.

De la même manière, si vous réserver par e-mail ou par téléphone vous recevrez un lien 100% sécurisé via SMS, mail ou QR Code. Ce lien est crée par Paytweak, partenaire de BNP Paribas, vous assurant ainsi le même niveau de sécurité.

ANNULATIONS- REMBOURSEMENTS

Veuillez vous référer aux conditions générales de vente.

Reports : Les activités  peuvent être reportées sans frais à une date différée sous réserve de recevoir votre demande au moins 7 jours avant de début de l’activité. pour cela merci de nous faire parvenir votre demande par mail en joignant la copie de votre confirmation de réservation à : booking@laciotat-travelservices.com

Remboursements : les activités annulées selon nos CGV seront remboursées dans un délai de 72 heures ouvrées suivant l’annulation et moyennant déduction de frais fixes de gestion de 5€ par personne.

ACTIVITÉS

ASSURANCES

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RESEAUX SOCIAUX et VIDEOS DES TOURS

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Nous parcourons et expérimentons chaque nouvelle activité. 
Parce que les descriptifs peuvent ne pas vous parler et parce qu’il est difficile de comprendre et de s’imaginer une activités avec un descriptif écrit, nous enregistrons les parcours lorsque cela est possible. Ainsi, vous accédez à un aperçu plus complet du parcours agrémenté de photos des principaux spots.